Qu’avez-vous Appris Lors De Votre Premier Emploi Que Vous Avez Utilisé à Chaque Emploi Depuis ?

Posted on by Colin Bouthillier

Vous savez comment, parfois, les célébrités oublient de retirer le prix de leurs chaussures et le monde devient fou ? Comme la fois où Anna Kendrick a oublié de retirer le prix de ses escarpins Casadei Blade à 600 $ et plus [ http://www.casadei.com /en/shoes/pumps/blade-black-1F410D125MADUS000.html?cgid=shoes-pumps#start=13 ]. Comment ose-t-elle ? Premièrement, je déteste vous le dire, mais elle ne paie pas un centime pour ces chaussures et deuxièmement, je m’excuse : certains de ces incidents pourraient être sur moi. D’accord, pas vraiment, parce que la chaussure…

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Au collège, tout le monde faisait passer le “monde réel” pour une planète lointaine.

Les enseignants ont souligné l’importance du « professionnalisme ». Les présidents de département ont souligné les réalisations et les curriculum vitae costauds. Les pairs ont souligné les notes, les tests, les examens finaux et les moyennes pondérées. Tout le monde a stressé, et a été stressé, à l’idée d’une préparation complète et parfaite. « Vous devez être préparé pour le monde réel », disaient-ils, et nous, les étudiants, hochions la tête, travaillant avec acharnement pour atteindre l’impossible : être pleinement préparés à entrer dans le « monde réel ».

Je suis un Millennial de 26 ans, quatre ans hors de l’université

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Au collège, tout le monde faisait passer le “monde réel” pour une planète lointaine.

Les enseignants ont souligné l’importance du « professionnalisme ». Les présidents de département ont souligné les réalisations et les curriculum vitae costauds. Les pairs ont souligné les notes, les tests, les examens finaux et les moyennes pondérées. Tout le monde a stressé, et a été stressé, à l’idée d’une préparation complète et parfaite. « Vous devez être préparé pour le monde réel », disaient-ils, et nous, les étudiants, hochions la tête, travaillant avec acharnement pour atteindre l’impossible : être pleinement préparés à entrer dans le « monde réel ».

Je suis un Millennial de 26 ans, quatre ans après l’université. Au cours de ces années entre l’obtention du diplôme et maintenant, je suis passé de stagiaire en rédaction de premier niveau à rédacteur en chef dans une agence numérique du centre-ville de Chicago pour fonder ma propre agence d’écriture fantôme et d’influence, Digital Press. Je suis passé d’une nouvelle publiée dans le “Story Week Reader” de mon collège en 2013 à la publication de travaux dans TIME, Forbes, Fortune, The Huffington Post, Business Insider et Inc. On m’a dit que vous ne pouvez pas construire une carrière en tant qu’écrivain à faire ce que j’aime tous les jours et à construire une carrière d’écrivain.

et tu sais quoi?

Quand j’ai obtenu mon diplôme universitaire, je n’étais pas préparé.

Pas. Même. Proche.

Quelle est la seule chose que personne ne vous dise à la fac ?

Personne ne vous dit que vous ne serez jamais préparé. Qu’il est impossible d’être complètement préparé. Que vous vous prépariez à encore plus d’échecs en pensant que vous pourriez être préparé.

Au collège, personne ne vous dit qu’au lieu d’essayer d’être préparé, vous devriez apprendre à gérer le sentiment constant de ne pas être préparé.

Au collège, personne ne vous dit qu’il ne s’agit pas de connaître toutes les réponses, mais de savoir que vous pourrez les trouver une fois que vous aurez commencé.

Au collège, personne ne vous dit que les patrons, les managers, les superviseurs et les autres s’en fichent si vous ne connaissez pas la réponse. Ce qui les intéresse, c’est votre volonté de « savoir ce que vous ne savez pas » et votre ouverture à l’apprentissage.

La plus grosse erreur que je vois commettre des jeunes dans la vingtaine est de penser qu’ils ont quelque chose à prouver.

Vous n’avez rien à prouver.

Personne ne vous le dit au collège, au lycée, au collège ou à l’école primaire. En fait, on nous enseigne tous le contraire. On nous apprend que nous avons tout à prouver. Que nous devons nous prouver, sinon personne ne voudra de nous.

Faux.

Voulez-vous savoir ce que veulent les dirigeants, les entreprises et les grandes équipes ?

Ils veulent des gens qui n’ont rien à prouver et qui ont soif d’apprendre et de continuer à grandir. Ils veulent des gens qui sont moins soucieux d’être reconnus comme « excellents » et plus soucieux de faire un excellent travail.

J’aurais aimé que quelqu’un me dise ça.

Le chemin le plus rapide vers le succès est de réaliser que vous ne connaissez pas toutes les réponses. Au lieu de passer autant de temps à essayer de prouver à tout le monde ce que vous savez, passez ce temps à en apprendre davantage sur ce que vous ne savez pas. Concentrez-vous sur vos faiblesses, pas sur vos forces. Concentrez-vous sur l’humilité plutôt que sur la confiance. Concentrez-vous sur l’écoute au lieu de parler, sur la pratique plutôt que sur la posture.

La génération du millénaire a la terrible réputation d’être “trop” de tout. Nous sommes « trop » confiants et indépendants, ou « trop » nécessiteux et indécis.

En tant que Millennial, je voudrais m’excuser.

Je ne savais pas que j’avais le droit de “ne pas savoir”.

Cette réponse est apparue à l’origine dans Inc Magazine.

Mon premier emploi était lave-vaisselle dans un restaurant populaire d’une ville estivale du New Hampshire. C’était au début des années 90. J’ai été payé 2,75 $ de l’heure, ce qui était le salaire minimum. Même si c’était il y a quelque temps, c’était aussi peu qu’il y paraît. Malgré cela, c’était l’emploi d’été le plus convoité de la ville. Le propriétaire a demandé à chaque homme du restaurant de commencer comme lave-vaisselle pour s’assurer qu’il avait les côtelettes et l’éthique de travail pour continuer (les filles toutes les tables d’autobus de démarrage).

Me casser le cul, travailler 8 heures non-stop, trier un assaut de nourriture, des plats chauds et un bain de vapeur émanant du lave-vaisselle f

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Mon premier emploi était lave-vaisselle dans un restaurant populaire d’une ville estivale du New Hampshire. C’était au début des années 90. J’ai été payé 2,75 $ de l’heure, ce qui était le salaire minimum. Même si c’était il y a quelque temps, c’était aussi peu qu’il y paraît. Malgré cela, c’était l’emploi d’été le plus convoité de la ville. Le propriétaire a demandé à chaque homme du restaurant de commencer comme lave-vaisselle pour s’assurer qu’il avait les côtelettes et l’éthique de travail pour continuer (les filles toutes les tables d’autobus de démarrage).

Me casser le cul, travailler sans interruption pendant 8 heures, trier un assaut de nourriture, des plats chauds et un bain de vapeur émanant du lave-vaisselle pour 2,75 $ de l’heure m’ont beaucoup appris sur le travail acharné dans le monde. La seule attitude que vous pourriez avoir était de vous taire et de faire votre travail. Nous étions les personnes les plus basses du totem et nous devions faire à peu près tout ce que quelqu’un de rang supérieur à nous demandait. Ai-je dit que c’était pour 2,75 $ l’heure ?

Ne soyez pas en retard. Lorsque nous avons commencé, le propriétaire a expliqué que si nous nous présentions à l’heure (par exemple à 8h00 pour un quart de travail à 8h00), nous étions en retard. Cela a créé un précédent dans ma carrière pour afficher les emplois 5 à 10 minutes plus tôt. Les bonnes personnes en prennent note.

Soyez minutieux. La deuxième chose que le propriétaire nous a montrée lorsque nous avons commencé était une casserole. Il l’a ramassé et a dit qu’il n’y avait pas qu’un seul côté (par exemple le côté cuisson) à nettoyer. Nous avons nettoyé l’intérieur et l’extérieur. Cela semble trivial, mais il a dû le dire car sinon, cela ne se ferait pas.

Aidez vos collègues. Lorsque le restaurant a fermé, tout le monde avait une liste de responsabilités de ce qu’ils devaient faire avant de pouvoir partir. En théorie, vous pourriez partir dès que vous avez terminé votre travail. Dans la pratique, tous ceux qui ont terminé leurs tâches plus tôt, ont contribué pour aider tout le monde jusqu’à ce que le travail soit terminé. C’était tacite, et je ne l’ai jamais vu faire autrement.

Faites l’effort. Un dimanche matin, je me suis réveillé avec la sonnerie du téléphone. Avant que ma mère ne réponde, je savais exactement ce que c’était. Je n’avais pas réglé mon réveil et j’étais en retard d’une heure pour le quart du matin. J’ai sauté du lit en panique, je me suis habillé en 10 secondes sans douche et j’ai demandé à ma mère de me conduire tout de suite. J’étais au restaurant dans les 10 minutes qui ont suivi leur appel. Le directeur était tellement abasourdi que je sois arrivé si rapidement qu’elle m’a préparé le petit-déjeuner.

Contrer la politique avec un travail acharné. Mon premier emploi a également été ma première exposition à la politique en milieu de travail. Le propriétaire ne m’a pas aimé dès le début. Je l’ai harcelé plusieurs fois et ce n’était pas acceptable. Cependant, j’étais l’un des employés les plus travaillants. Quand le travail devait être fait, je me taisais et baissais la tête jusqu’à ce que ce soit fait. Il ne m’aimait peut-être pas, mais sa famille (également les propriétaires) était toujours impressionnée par mon travail et gardait un œil sur moi.

Respectez le patron. Être le patron n’est pas facile. Le propriétaire a travaillé 14 heures par jour, 7 jours par semaine de mai à septembre. Il était souvent irritable et rarement de bonne humeur. Je dirige maintenant ma propre entreprise. En tant que manager, patron et/ou propriétaire, vous devez constamment prendre des décisions difficiles. Je ne me souviens pas d’un jour où je n’ai pas eu de décisions difficiles à prendre. Lorsque vous travaillez pour quelqu’un d’autre, sachez simplement que vous ne pouvez pas connaître les difficultés de ce qu’il fait tant que vous ne le faites pas.

L’expérience prime sur tout. L’une des meilleures leçons de commencer à travailler 40 heures par semaine en tant que lave-vaisselle à 14 ans, c’est que cela m’a donné des années d’avance sur l’expérience de travail de presque tout le monde que je connaissais. Lorsque j’ai déménagé à travers le pays à Santa Fe après ma première année à l’université, je suis entré dans le meilleur restaurant de la ville et je me suis présenté avec un CV pleine page, à l’âge de 19 ans. Je travaillais déjà depuis 5 ans. Ils n’avaient jamais vu le CV d’un jeune de 19 ans et m’ont embauché sur-le-champ. Je dirige une entreprise maintenant et rien ne remplace l’expérience. Le succès en affaires et en leadership nécessite d’acquérir de l’expérience, et l’expérience ne vient que du travail. Les emplois d’été étaient un rite de passage; les statistiques récentes ont montré qu’il n’était plus en vogue. L’argent que je gagnais était insignifiant, et mes parents me laissaient le dépenser comme je le voulais ; mais c’était l’acquisition de l’expérience de travail et l’apprentissage de l’éthique du travail qui étaient les plus grandes leçons. Je ne sais pas si vous devez commencer à 14 ans, mais dans une interview pour Google quand j’avais 35 ans, ils m’ont posé des questions sur les emplois que j’avais à l’université.

Eh bien, cela a à voir avec l’équipe RH de mon organisation précédente.

Je suis étudiante et dans le cadre de mon cursus était obligatoire 3 ans de stage et comme tout aspirant étudiant j’ai essayé de rentrer dans la meilleure organisation. J’ai eu l’opportunité de travailler dans un endroit réputé, le salaire était également bon, mais dès le début, s’adapter à la culture du travail a été un défi. Au début, de nombreuses règles semblaient strictes, mais je me suis ensuite habituée à la culture du travail et j’ai essayé de faire au mieux avec les projets qui m’étaient confiés, tout comme beaucoup de mes amis.

Je vais être bref et concis.

Il y avait un nouveau responsable des ressources humaines qui a rejoint environ un an après mon joi

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Eh bien, cela a à voir avec l’équipe RH de mon organisation précédente.

Je suis étudiante et dans le cadre de mon cursus était obligatoire 3 ans de stage et comme tout aspirant étudiant j’ai essayé de rentrer dans la meilleure organisation. J’ai eu l’opportunité de travailler dans un endroit réputé, le salaire était également bon, mais dès le début, s’adapter à la culture du travail a été un défi. Au début, de nombreuses règles semblaient strictes, mais je me suis ensuite habituée à la culture du travail et j’ai essayé de faire au mieux avec les projets qui m’étaient confiés, tout comme beaucoup de mes amis.

Je vais être bref et concis.

Il y avait un nouveau responsable des ressources humaines qui a rejoint environ un an après mon arrivée et comme tout stagiaire normal, je n’étais pas concerné, les gens rejoignent et quittent les entreprises tous les jours. J’étais principalement soucieux de terminer ma formation, d’apprendre le plus possible et d’évoluer vers une carrière réussie. Une chose que j’ai apprise était de travailler au mieux de mon potentiel, mais ignorer la politique du bureau, dorloter les personnes âgées, les coups de couteau dans le dos, le favoritisme et les trucs étaient très difficiles, mais là encore, cela fait également partie de la formation d’un stagiaire. D’une manière ou d’une autre, j’ai réussi à terminer ma deuxième année et je me préparais maintenant également aux examens finaux du programme en dehors du travail.

Environ 2,5 ans après le début de notre formation, nous devions passer nos examens finaux conformément aux règles prescrites. Moi et tous mes amis étions enthousiasmés par nos examens et avons demandé un congé d’examen. Mais à notre grande surprise, l’équipe RH, au mépris de toutes les normes précédentes, a considérablement réduit nos congés de 20 à 30 %. La raison invoquée était qu’il y avait eu un changement dans les directives données par les autorités supérieures et que les nouvelles réglementations nous étaient applicables et celles-ci ont été suivies aveuglément par le nouveau responsable des ressources humaines (qui aurait pu demander notre cas à des supérieurs car nous n’avons jamais été informés de un tel changement).

Nous avons tous résisté pendant environ une semaine mais avons dû céder aux Big Corporate Standards. En fin de compte, le résultat a montré que seuls quelques-uns d’entre nous pouvaient effacer (j’ai échoué) sur une douzaine environ, les résultats précédents dans l’organisation étaient auparavant le contraire, mais encore une fois les normes d’entreprise. C’était du passé, mais dans mes derniers jours, j’ai appris que le responsable des ressources humaines avait démissionné.

C’était vraiment choquant car plus d’une dizaine de stagiaires qui ont donné individuellement leurs 3 ans à l’organisation, ont été en quelque sorte ridiculisés par le responsable RH (qui a travaillé moins de 2 ans) le jour où il a réduit leur congé d’examen et d’une certaine manière causé dommages à long terme non seulement pour eux mais aussi pour l’organisation car presque personne ne rejoindra.

Maintenant, la leçon “Ce n’est pas qui vous êtes mais la position que vous occupez qui compte”

Eh bien, tous les stagiaires, que nous travaillions bien ou non, n’étaient que des stagiaires, mais la position du responsable des ressources humaines était le facteur décisif. Utiliser votre position à bon escient est prêché partout mais à peine vu nulle part. Dans l’environnement professionnel d’aujourd’hui, cette leçon peut en effet changer la donne. Et au cas où vous vous demandiez pourquoi il a démissionné, c’était pour « De meilleures opportunités à l’extérieur ».

Quand j’avais 16 ans, j’ai abandonné l’école de commerce, parce que je passais tellement de temps dans les cabinets de médecins qu’il devenait difficile de suivre les cours. J’ai démissionné en février et n’ai recommencé qu’en août, alors mon père m’a trouvé un travail au parc d’attractions. Quelles opportunités d’emploi passionnantes m’y attendaient ? je vais te le dire ! J’étais en charge de certaines machines de skeeball. L’un des emplois les plus merdiques de tous. Je peux encore entendre la mélodie que les machines faisaient *frissonner*. De toute façon.

Ma manager, Annette, était un peu dure. Elle voulait que les choses soient faites à sa façon, et en gros si tu ne pouvais pas lire dans ses pensées, tu étais foutu

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Quand j’avais 16 ans, j’ai abandonné l’école de commerce, parce que je passais tellement de temps dans les cabinets de médecins qu’il devenait difficile de suivre les cours. J’ai démissionné en février et n’ai recommencé qu’en août, alors mon père m’a trouvé un travail au parc d’attractions. Quelles opportunités d’emploi passionnantes m’y attendaient ? je vais te le dire ! J’étais en charge de certaines machines de skeeball. L’un des emplois les plus merdiques de tous. Je peux encore entendre la mélodie que les machines faisaient *frissonner*. De toute façon.

Ma manager, Annette, était un peu dure. Elle voulait que les choses soient faites à sa façon, et en gros, si vous ne pouviez pas lire dans ses pensées, vous étiez foutu. J’avais une certaine sécurité d’emploi, parce que mon père était à la fois son mécanicien et celui de son patron, donc, vous savez, les choses se sont arrangées.

La plus grande préoccupation d’Annette était, vous l’aurez deviné, de gagner de l’argent. Alors elle nous a demandé aux abeilles ouvrières de crier aux clients, de les fidéliser, de leur faire prendre conscience que le jeu de skeeball existe.

J’avais 16 ans et j’étais anxieux, et je n’étais pas pressé de crier aux étrangers, mais Annette a insisté à plusieurs reprises, presque quotidiennement, alors j’ai essayé. J’étais toujours mal à l’aise à ce sujet la 100e fois que je l’ai fait, et je soupçonnais de plus en plus que les gens n’aimaient vraiment pas qu’on leur crie dessus. Alors qu’est-ce que j’ai fait ? J’ai noté, sur plusieurs jours, combien de clients ont essayé le jeu quand je n’ai pas crié, combien l’ont fait quand j’ai crié, et combien m’ont entendu crier et sont passés directement. Évidemment, c’était une statistique imparfaite, mais cela a prouvé mon point de vue que les gens n’aiment pas qu’on leur dise quoi faire, surtout quand il s’agit de leur argent.

J’ai montré mes notes à Annette, qui a ri et a dit que, si c’était le cas, je ne devrais pas crier aux gens.

Ce que j’essaie de faire dans mon travail maintenant, plutôt que de dire aux gens pourquoi ils devraient dépenser leur argent pour ce que je vends, c’est de leur donner des options et de leur faire savoir gentiment pourquoi l’autre option est nulle.

Qu’avez-vous appris lors de votre premier emploi que vous avez utilisé à chaque emploi depuis ?

Veiller à ce que toutes les conversations liées au travail aient le rapport signal/bruit le plus élevé.

Communication en personne :

J’ai toujours trouvé que les gens étaient très occupés et n’avaient jamais le temps pour une histoire inspirante sur la façon dont j’ai travaillé pendant 3 jours et nuits à analyser un bogue critique et à quel point j’étais sur le point de le résoudre 🙂 . Ils s’en moquent la plupart du temps ! Jamais en fait ! Puis il y avait ce collègue, très sage en fait. Les conversations avec lui étaient les plus efficaces. Il avait cette façon d’améliorer le SNR de quiconque venait à lui avec des problèmes. Il a juste posé trois questions et demandé des réponses très précises :

  1. C’est quoi la Co

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Veiller à ce que toutes les conversations liées au travail aient le rapport signal/bruit le plus élevé.

Communication en personne :

J’ai toujours trouvé que les gens étaient très occupés et n’avaient jamais le temps pour une histoire inspirante sur la façon dont j’ai travaillé pendant 3 jours et nuits à analyser un bogue critique et à quel point j’étais sur le point de le résoudre 🙂 . Ils s’en moquent la plupart du temps ! Jamais en fait ! Puis il y avait ce collègue, très sage en fait. Les conversations avec lui étaient les plus efficaces. Il avait cette façon d’améliorer le SNR de quiconque venait à lui avec des problèmes. Il a juste posé trois questions et demandé des réponses très précises :

  1. Quel est le contexte ?
  2. Quelle est l’entrée?
  3. Quelle est la sortie ?

Chacun de ces trois a été interrogé de manière récursive plus en détail jusqu’à ce qu’un niveau de clarté satisfaisant soit atteint pour chacun d’entre eux. Quel que soit le problème que vous rencontrez, une forme morphée de ces requêtes a été le premier ensemble de mots qui ont été échangés. Et avec le recul, ceux-ci étaient suffisants pour décrire n’importe quel problème en fait. Et depuis, j’ai adopté la même chose aussi. Je divise toujours mon problème ou j’essaie la plupart du temps, comme les requêtes décrites ci-dessus. Cela permet de gagner beaucoup de temps et en même temps d’isoler le bruit dans la communication. (Puis-je dire le meilleur taux de compression et SNR ? )

Communication par courrier électronique :

Si l’on pense que la communication par e-mail est plus facile car on n’a pas à faire face à la personne, elle n’a peut-être plus tort. C’est en fait plus difficile car il n’y a pas de retour immédiat de la personne à l’autre bout du fil si elle a compris, ou pire, mal compris votre courrier. Dans un monde de l’entreprise où les e-mails sont le canal de communication fondamental, il est important que le destinataire trouve le besoin et la facilité de lire votre courrier en priorité, au milieu d’un flot d’autres. Il est donc impératif que le SNR de vos e-mails soit plus élevé. Lorsque vous demandez de l’aide, il est logique de diviser votre courrier sur les lignes ci-dessous :

  1. Quelle est la solution?
  2. Qu’est-ce qui a été essayé ?
  3. Quelles sont les prochaines étapes?

Ce genre de rupture aide à suivre ses progrès et en même temps essaie de mettre en évidence ce qui a besoin d’attention. J’ai toujours trouvé cette forme de communication utile et je continue à l’utiliser aussi souvent que possible.

Connaître le jargon :

En plus d’assurer une communication SNR élevée, il faut également s’assurer que l’entropie de l’information est élevée. Chaque mot que vous utilisez dans votre communication doit mieux contenir la plus grande quantité d’informations non ambiguës possible. Et le jargon des initiés est généralement la voie à suivre. Plus tôt on les détecte, mieux c’est. Il est normal d’être stupide et de demander de clarifier ce que signifie un mot à la mode particulier qu’un membre de l’équipe a utilisé. La chose à retenir est que l’on ne peut se permettre le luxe d’être stupide dans un nouvel emploi que pendant quelques mois (ou quelques semaines pour certains).

Je fais de mon mieux pour utiliser les techniques ci-dessus autant que possible dans mon flux de travail quotidien. Et chaque fois que je ne le fais pas, je trouve que le résultat de mon travail est médiocre. J’espère que d’autres les trouveront aussi utiles que moi.

J’ai appris trois choses de mon travail de vendeuse vendant des abonnements à des journaux de porte à porte :

  • Empathie : le secret du client pour ravir. Ne les abandonnez pas facilement.
  • Relation client : Le client est roi, alors assurez-vous d’être son digne conseiller.
  • Lien symbiotique : Respectez ceux qui vous respectent.

J’ai rejoint un journal national en tant que stagiaire en ventes et en études de marché à l’âge de 23 ans. Cela faisait partie du stage d’été.

(Source de l’image : Sans accès aux programmes d’alphabétisation des adultes, un vendeur de journaux nourrissant l’abattement – The Express Tribune)

C’était un stage rémunéré.

Cela dit, je suppose qu’il a beaucoup plus de défis

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J’ai appris trois choses de mon travail de vendeuse vendant des abonnements à des journaux de porte à porte :

  • Empathie : le secret du client pour ravir. Ne les abandonnez pas facilement.
  • Relation client : Le client est roi, alors assurez-vous d’être son digne conseiller.
  • Lien symbiotique : Respectez ceux qui vous respectent.

J’ai rejoint un journal national en tant que stagiaire en ventes et en études de marché à l’âge de 23 ans. Cela faisait partie du stage d’été.

(Source de l’image : Sans accès aux programmes d’alphabétisation des adultes, un vendeur de journaux nourrissant l’abattement – The Express Tribune)

C’était un stage rémunéré.

Cela dit, je suppose qu’il a beaucoup plus de défis que n’importe quel stage non rémunéré. Parce que l’organisation doit s’assurer que le ROI est justifié. Vous êtes responsable de votre travail et de votre KRA (Key Responsabilité Areas).

C’était pour 2 mois.

Inutile de dire que ce stage m’avait par la suite facilité l’opportunité d’atterrir avec des profils de vente et de développement commercial sophistiqués.

Je travaille actuellement avec des clients et ce ne sont pas mes clients. Ce sont mes partenaires.

Peu importe à quel point je peux paraître cliché, à vrai dire, les clients sont nos partenaires.

Il y a beaucoup de mythes qui entourent un rôle de vente. J’occupais des postes en relation client depuis plus de 7 ans maintenant. Il va de soi que vous devez être un négociateur intelligent et être au courant de votre produit ainsi que des besoins des clients.

Cependant, ce qui est généralement sous-estimé, c’est le fait que chaque client recherche son responsable de compte ou son représentant commercial pour faire face à un certain type d’« empathie ».

Apprentissage n°1 : Porter des chaussures client
Mon premier travail en tant que stagiaire était très explicite. Il faut obtenir 10 abonnements annuels par jour pour les clients domestiques (résidentiels) et 30 abonnements ou plus par semaine pour les petites entreprises.

5 choses du style « empathie » qui ont fonctionné comme par magie pour moi :
1. Prêtez votre oreille : j’ai toujours vérifié avec eux ce qu’ils lisaient dans le journal et j’ai donc fait mon argumentation. Toujours évité de sauter vers la conclusion du problème ou la recommandation de la solution. Écoutez le problème et soyez sensible.

2. Faites attention : ils vont donner des conseils, faites très attention à leur configuration existante. Mes clients ont toujours partagé leurs remarques satisfaisantes sur la marchandise qu’ils utilisaient. Mais je continue d’insister sur les choses qu’ils attendent. Plus on parle, plus il y a de chances que votre produit soit vendu. Recherchez ce facteur de différenciation substantiel qui est votre signal.

3. Combats sans poing : le client est le décideur final, l’erreur courante que les gens tentent souvent est de faire tomber le concurrent. Ce n’est pas ainsi que vous gagnerez le respect. De Circulation, timing, à non. de pages sur papier glacé, j’ai noté tous les points douloureux possibles. Je m’assure de revenir vers mon équipe, au moins de régler la situation de la circulation locale et de rendre visite à ce client à nouveau pour conclure l’affaire. Habituellement, même si le point douloureux n’est pas restauré, le client est susceptible de conclure l’affaire en raison d’un suivi humain. C’est rassurant.

4. Personnalisation : ne commettez jamais quelque chose que vous ne pouvez pas faciliter, cependant, assurez-vous de vérifier la flexibilité de la personnalisation qui a été effectuée. Bien sûr, il faudra un certain temps pour conclure l’affaire. Mais cela pourrait vous rapporter des références. Bien que mon objectif était l’abonnement d’un an, je parviens toujours à vendre des abonnements semestriels, trois mois et semestriels en prenant le consentement nécessaire et en garantissant ainsi que les revenus continuent de se mettre en commun.

5. Quelles sont vos options ? Permettez-moi de répéter qu’il est toujours bon d’exprimer un « non » ferme envers les choses que nous ne sommes pas en mesure de livrer. Et, suivez toujours avec une alternative. J’ai un client qui n’était pas très instruit mais qui aspirait à parler anglais à l’avenir. J’ai investi environ 20 minutes de mon temps pendant 5 jours d’affilée pour l’aider à comprendre comment il peut utiliser un journal et un dictionnaire pour apprendre et pratiquer l’anglais couramment. Ça a marché. L’hésitation initiale s’est transformée et plus tard, j’ai réussi à conclure un énorme contrat d’abonnement de 60 avec sa classe où il avait l’habitude d’aller pour apprendre «l’anglais».

Apprentissage n°2 : le client est le roi, les rois font des erreurs. Les rectifier.
J’ai réalisé lors d’un stage que la perception de mon produit était qu’il était de mauvaise qualité. C’est pourquoi je m’assure d’être raisonnable tout en faisant valoir mon point de vue.

Bien sûr, on rencontre des clients difficiles, cependant, cela n’implique pas que les clients ne comprennent pas ou n’ont pas une idée de la réalité.
En effet, les clients préfèrent être éduqués et mis à jour par leurs prestataires. C’est à l’animateur de s’assurer qu’il sensibilise le client aux bonnes pratiques et l’encourage à les suivre.

Il n’y a pas d’entreprise rentable qui fonctionne uniquement sur le jeu ou sur la duperie. Les clients sont bien informés de leurs activités respectives et doivent donc être traités avec le plus grand respect.

Cependant, ils n’ont pas toujours raison, alors n’ayez pas peur de les corriger. Et qu’ils soient conscients de la bonne façon de faire les choses.
Les relations transactionnelles peuvent se faner facilement, investissez dans la relation. Investissez du temps, des efforts et de la sincérité.

Apprentissage 3 : La relation client doit être fondée sur le respect mutuel.
Avec un nouveau client ou de nouveaux partenaires, le malentendu initial, un peu de chaos ou de légers problèmes de communication sont monnaie courante.

Cependant, si elles se prolongent et conduisent à l’humiliation. C’est un NON-NON pour les deux parties.
Il est extrêmement vital de conserver le « respect ».

Personne ne possède personne.

J’ai été témoin d’un client régulier en colère alors que je travaillais tout l’après-midi à faire du porte-à-porte pour m’assurer que mon objectif de ventes nationales soit atteint.

Il a aboyé, a abusé, s’est mal conduit et a tenté de molester. Même si je portais l’insigne d’un stagiaire. Je n’ai pas laissé l’occasion de le signaler. Et c’est sûr que cela s’est rapidement intensifié. Des mesures appropriées ont été prises.

Alors mesdames et messieurs, garçons et filles, ne sous-estimez jamais le pouvoir qui est en vous. Assurez-vous de ne pas être un agresseur ni d’encourager quelqu’un à l’être.

Q. Qu’avez-vous appris à votre premier emploi que vous avez utilisé à chaque emploi depuis ? Réponse courte : * Premier emploi, première affectation.
*
* Travaillez intelligemment.
* Ne transpirez pas les petites choses.
* Faites confiance à mon instinct.
* Allez hardiment.
* Je n’ai rien fait!

Premier travail. Programmeur. Banque. Excité, motivé, motivé.Première mission. Demande de modification de programme (PMR) de Consumer Banking. Un client avait indiqué que lorsqu’il perforait son relevé bancaire pour le classer, le contenu imprimé gênait…

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J’avais 17 ans, j’ai obtenu un emploi au club de natation local grâce à un entraîneur que je connaissais.

Ma pensée était que je serais capable d’entraîner les collégiens et les sprinters.

Le premier jour, l’entraîneur-chef dit : « Je vais vous demander d’entraîner les enfants de 5 à 6 ans. »

Je pense qu’elle a vu mon visage se vider.

Elle a ensuite souri : « Je pense que tu seras bien avec eux. Vous êtes tous au même niveau de maturité.

Et effectivement ça a bien marché. Je me suis amusé à faire rire les enfants pendant les cours.

Un jour, ils étaient hors de contrôle en agissant comme des fous. J’essayais de les organiser. L’un des enfants m’a demandé : « Comment vous appelez-vous déjà ? »

J’ai dit. “Mon nom est

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J’avais 17 ans, j’ai obtenu un emploi au club de natation local grâce à un entraîneur que je connaissais.

Ma pensée était que je serais capable d’entraîner les collégiens et les sprinters.

Le premier jour, l’entraîneur-chef dit : « Je vais vous demander d’entraîner les enfants de 5 à 6 ans. »

Je pense qu’elle a vu mon visage se vider.

Elle a ensuite souri : « Je pense que tu seras bien avec eux. Vous êtes tous au même niveau de maturité.

Et effectivement ça a bien marché. Je me suis amusé à faire rire les enfants pendant les cours.

Un jour, ils étaient hors de contrôle en agissant comme des fous. J’essayais de les organiser. L’un des enfants m’a demandé : « Comment vous appelez-vous déjà ? »

J’ai dit. « Mon nom est Le Maître. Il faut écouter Le Maître. D’accord?”

L’enfant dit “Ok le maître”.

Les enfants m’appellent alors Le Maître le reste de la journée.

Pas grave non ? Un peu drôle.

Jusqu’à ce que les parents arrivent pour les récupérer et les voient tous m’appeler “Le Maître”.

Donc, dès mon premier emploi, j’ai appris.

Quand je suis au travail.

Je reste avec Sean.

Confiance, Camaraderie, Amitié.

Mars 2011,
Amazon.

Je suis entré dans un grand bureau d’entreprise pour commencer mon premier emploi. J’étais un gamin nerveux tout droit sorti de l’université, ne sachant pas à quoi m’attendre. J’avais toujours entendu des histoires effrayantes et négatives sur le monde de l’entreprise ; à quel point c’est impitoyable, à quel point vous devez être professionnel et à quel point je ne devrais jamais baisser ma garde parce que les gens attendent pour en profiter. Ceux d’entre vous qui me connaissent ou qui ont lu mes réponses savent que cela n’allait pas être facile pour moi ; J’ai toujours été franc sur tout et je ne comprends pas comment utiliser les filtres.

j’ai passé la fi

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Confiance, Camaraderie, Amitié.

Mars 2011,
Amazon.

Je suis entré dans un grand bureau d’entreprise pour commencer mon premier emploi. J’étais un gamin nerveux tout droit sorti de l’université, ne sachant pas à quoi m’attendre. J’avais toujours entendu des histoires effrayantes et négatives sur le monde de l’entreprise ; à quel point c’est impitoyable, à quel point vous devez être professionnel et à quel point je ne devrais jamais baisser ma garde parce que les gens attendent pour en profiter. Ceux d’entre vous qui me connaissent ou qui ont lu mes réponses savent que cela n’allait pas être facile pour moi ; J’ai toujours été franc sur tout et je ne comprends pas comment utiliser les filtres.

J’ai passé la première semaine à essayer d’être tout à fait guindé ; en essayant d’adhérer à tout ce qu’on m’avait dit sur le monde de l’entreprise. Mais j’ai réalisé quelque chose à la fin de la semaine ; Je ne m’amusais pas ; Je ne m’amusais pas ; Je me sentais toujours très isolé et importun comme le nouveau cliché cliché au travail. J’ai décidé d’abandonner l’acte et d’être juste moi-même. Soudain, les choses ont changé ; les gens qui étaient si froids et distants il y a une semaine sont devenus si chaleureux et amicaux. J’ai appris que les sourires engendrent le sourire ; cet enthousiasme est contagieux et être authentique et honnête au travail est une bouffée d’air frais que tout le monde apprécie. Je me suis fait un devoir d’encourager une culture d’équipe d’ouverture et d’honnêteté ; de se faire confiance pour les petites choses comme pour les gros problèmes. Au fil du temps, nous avons tous appris à prendre soin les uns des autres et à nous soutenir mutuellement.

Mai 2016,
Microsoft.

Cette fois-ci, je n’ai pas perdu une semaine. Je me suis fait un devoir de commencer à cultiver les amitiés depuis le premier jour. En quelques jours, nous avons tous commencé à nous amuser tellement ensemble ; apprendre à se connaître et à connaître nos bizarreries et nos idiosyncrasies idiotes. Les liens se sont renforcés avec le temps et aujourd’hui, je peux dire en toute confiance que je me fierai avec plaisir aux personnes avec qui je travaille pour me soutenir contre vents et marées ; tant dans ma vie professionnelle que personnelle. Nous sommes devenus une famille très unie et tout le monde se soucie vraiment les uns des autres.

Qu’avez-vous appris lors de votre premier emploi que vous avez utilisé à chaque emploi depuis ?

Vous travaillez bien lorsque vous vous souciez de ce sur quoi vous travaillez.
Vous travaillez mieux lorsque vous vous souciez de la personne avec qui vous travaillez.

Faites cet effort supplémentaire pour créer une culture d’équipe de confiance. Vous passez plus de la moitié de votre vie éveillée avec les personnes avec qui vous travaillez ; pourquoi ne pas en faire une expérience amusante? Ne restez pas assis à attendre un patron ou un manager ou un leader pour conduire cela; si vous voyez qu’il y a une lacune dans votre équipe dans ce domaine, allez y remédier vous-même.

Faire le premier pas:

  • Commencez par un simple sourire ; soyez le premier à rayonner de chaleur
  • Parlez à vos collègues de leur journée, de leurs week-ends, de leur vie et intéressez-vous vraiment aux histoires qu’ils ont à partager
  • Partagez également certains de vos moments francs et ne filtrez pas les parties embarrassantes ; ce sont souvent les plus attachants
  • Soyez inclusif pour tout le monde ; faire des efforts supplémentaires pour être gentil et inclusif avec les introvertis timides ; qu’ils se sentent les bienvenus
  • La nourriture crée des liens très puissants ; partager des repas ensemble, même s’il s’agit simplement de s’asseoir ensemble et de manger vos déjeuners respectifs ou d’un repas-partage occasionnel rassemble vraiment les gens. Vous avez des conversations sur vos cultures et cuisines, vos histoires et vos expériences ; vous apprenez des choses les uns sur les autres à travers des conversations au cours des repas ; les heures de repas sont souvent des moments heureux et partager ces moments avec des personnes avec qui vous travaillez vous aide à leur associer des souvenirs heureux
  • Sortez un peu de votre chemin et faites l’effort supplémentaire de résoudre un problème pour quelqu’un avec qui vous travaillez ; cela peut être quelque chose au travail ou à l’extérieur ; n’attendez rien en retour ; faites-le simplement parce que vous vous en souciez; Parfois, tout ce que vous avez à faire est d’écouter sincèrement quelqu’un pour l’aider à se sentir mieux à propos de quelque chose

La confiance, la camaraderie et l’amitié sont importantes. Ils vous aident à vous soucier des personnes avec qui vous travaillez ; sympathiser avec eux; tisser des liens avec eux. C’est souvent des ordres de grandeur plus importants que d’être techniquement solide ; ces compétences peuvent être enseignées et apprises ; ceux-ci doivent être développés et cultivés au fil du temps. Aujourd’hui, nous ne sommes peut-être pas d’accord les uns avec les autres sur certaines questions, mais nous nous soutiendrons certainement. peu importe ce que. Aujourd’hui, quand je me réveille un lundi matin, j’ai hâte d’aller travailler ; pas seulement parce que j’aime et apprécie ce que je fais, mais aussi parce que c’est tellement amusant de travailler avec les gens de mon équipe ; cela ressemble moins à un « travail » qu’à travailler avec des amis ; et cette fine ligne fait toute la différence.

Commencé en tant que collègues chez Amazon, nous sommes aujourd’hui les meilleurs amis du monde.

Ma formidable équipe chez Microsoft est plus soudée que la plupart des familles que je connais ; diable nous avons même joué un match de cricket ensemble.

Au cas où nous ne nous sommes jamais rencontrés, je suis Rohan Kamath.
Merci pour la lecture. J’espère que je pourrais vous aider à sourire aujourd’hui. 🙂

Quand j’ai finalement eu seize ans – l’âge auquel je pouvais légalement obtenir un emploi stable et rémunérateur (en plus de faire du baby-sitting, que je méprisais parce que d’une manière ou d’une autre cela impliquait toujours des enfants) – j’étais extatique.

Après une longue journée à remplir des demandes d’emploi dans tous les fast-foods de la ville, j’ai été ravi de recevoir un appel dès le lendemain d’un employé de Krystal.

Pour ceux qui ne le savent pas, Krystal est très similaire à White Castle en ce sens qu’il sert de petits « hamburgers » carrés avec des galettes très fines, des tranches de cornichon à l’aneth, de la moutarde et des morceaux d’oignons déshydratés. Fromage facultatif mais fortement recommandé

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Quand j’ai finalement eu seize ans – l’âge auquel je pouvais légalement obtenir un emploi stable et rémunérateur (en plus de faire du baby-sitting, que je méprisais parce que d’une manière ou d’une autre cela impliquait toujours des enfants) – j’étais extatique.

Après une longue journée à remplir des demandes d’emploi dans tous les fast-foods de la ville, j’ai été ravi de recevoir un appel dès le lendemain d’un employé de Krystal.

Pour ceux qui ne le savent pas, Krystal est très similaire à White Castle en ce sens qu’il sert de petits « hamburgers » carrés avec des galettes très fines, des tranches de cornichon à l’aneth, de la moutarde et des morceaux d’oignons déshydratés. Fromage facultatif mais fortement recommandé.

Le mythe (extrait du site Krystal)

La réalité

Quoi qu’il en soit – je m’éloigne du sujet.

J’étais très nerveux au sujet de mon tout premier entretien d’embauche. J’ai enfilé ma robe d’église la plus professionnelle et suis arrivée au restaurant maladroitement tôt.

Like, almost an hour before the scheduled interview time.

Once it finally began, the questions posed by the interviewer – a balding, fortyish man with a bad combover – were fairly easy to answer, until he threw a curveball.

Why should I hire you?

Oh gosh…why should he??

I had no experience in customer service or fast food. I’d never worked a cash register or a drive through. My availability was pretty limited thanks to high school and various church obligations.

After a moment I mustered my wits and plunged forward.

“Mr. Jones, I’m a hard worker and a fast learner. If you hire me you’ll never have to worry about me standing around or slacking off, and I will provide excellent customer service. I may not have experience but I want to do a great job for you and this restaurant.”

Mr. Jones just sat there for a moment, looking at me through his watery, jaded blue eyes.

“You know, Ms. Kitten, that’s the best answer anyone has ever given me to that question. Everyone always tells me how much they need the job, or about their hungry kids at home, or something about what the money would mean to them. Nobody has ever talked about wanting to be a good employee before.”

I was hired on the spot. It was honest, hard work and I was able, after a time, to multi-task and move faster than I thought possible while conversing more-or-less coherently with customers.

So…what did I learn from my first job that I took forward with me?

That my employer, as an institution, doesn’t give a runny shit about what the job means to me, or my family, or my career, or my economic standing.

They care about what I have to offer them.

What I can contribute to their bottom line.

How motivated I am to exceed their expectations.

I learned to focus on what’s in it for them, rather than what I think is fair or would be best for me or how tired and overworked I am.

In the end, it’s the boss’ job to be profitable and run a tight ship. The more I can contribute to that, the more valuable I am to them as an employee.

Most asked Question related to What did you learn at your first job that you have utilized at every job since? :

  • Where-can-I-get-a-Dubai-visa-quickly-How-long-will-it-take?
  • How-can-I-earn-5k-per-week-by-online-home-based-data-entry-jobs-without-investment?
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